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板橋区／実例分析で窓口接遇向上へ／マニュアル制作メンタルケアも

区役所の戸籍住民課などの窓口には毎日、住民が訪れる。役所の顔として高水準のサービスが求められるためクレームも受けやすい中、板橋区戸籍住民課が、窓口対応力を向上させるためのマニュアルをまとめた冊子『マドショク！！～「もてなし」にはコツがある～』を制作した。区民の声に基づいて同課の対応事例を分析し、クレームを事前に防ぐ対応や職員のメンタル面にも配慮した点が特徴だ。
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