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都産業労働局／カスハラ防止で指針案／団体マニュアル録音・出禁など例示

　都産業労働局は１０月２８日、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止ガイドライン等検討会議（座長＝稲継裕昭早大教授）を開き、カスハラの定義を示すガイドライン（指針）の案をまとめた。正当性のない要求や長時間の拘束、土下座の要求などを例示した。併せて、各業界団体が従業員に対してつくるマニュアルについて「各団体共通マニュアル」の素案も提示。同局は今年度中に指針・マニュアルを決定する予定。

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