| | 都定例監査報告／旅券申請で待ち時間把握せず／サービス基準順守求める業務委託されている旅券申請窓口について、書類確認で実際の待ち時間が把握されていないことや、一部で待ち時間がサービス基準を上回っていたことが、１９日に第３回都議会定例会に提出された１１年度各会計定例監査報告書から明らかになった。
業務委託に関しては、重点監査事項の一つとして、都が事業実施部門を外部に委託（ＰＦＩを含む）しているものについて、都民へのサービス水準が維持されているかを主眼に実施された。
旅券交付申請は、生活文化局が新宿、有楽町、池袋、立川の４カ所で、記載事項や添付書類の不備などをチェックする書類確認、申請受付などの手続きを行っている。
業務委託に当たっては、委託契約の仕様書に書類確認窓口で５分（繁忙期は１０分）以内、申請受付窓口では１５分（同３０分）以内などとサービス基準が定められているが、監査を通じて、基準が順守されていないことが判明した。「都政新報・電子版」（http://www.tosei-d.com/）にご登録頂くと全文をお読み頂けます。
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