| | 情報化革命～満足するサービスへ（１）／証明書提出が不要な「おもてなし」 情報技術の発展は、産業革命に続く「情報化革命」と言われるほど、想像を超えるスピードで社会の各分野を変えている。インターネットさえつながればネットショッピングモールで簡単に注文が出来る。映画館に行かなくても、ＤＶＤなどを借りなくても、ネットで映画を見ることが出来る。銀行や証券会社のネットに接続して自ら金融取引をする。受験勉強専門のウェブサイトではネットの授業を受講できる。病院に行かなくても、遠隔医療システムを使ってネットの向こう側の医師から診療を受けることが可能─という世界になった。
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