| | 東京水道の行方～長期戦略と新会社誕生（３）／ＩＣＴ活用／ビッグデータで経営改革 「練馬区の利用者ですが、急に水が出なくなりました」─。利用者からの問い合わせに対し、水道局「お客さまセンター」のオペレーター用端末に搭載したＡＩ（人工知能）が通話内容を認識。端末画面上にはトラブルの要因の一つと考えられる。練馬区内の水道工事情報が表示され、オペレーターが説明した。
同局は２月１９日から、ＡＩを使ったオペレーター補助システムを導入。業務用タブレット端末に搭載したＡＩがオペレーターのヘッドフォンを通じて利用者の音声を瞬時にテキスト化し、問い合わせ内容に応じた回答を複数表示する。
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